上海银行网点智能柜员机成效明显

针对不少老年用户习惯在柜面办理定期存单，上海银行研制了智能柜员机定期存单处理模块，使得养老金客户免去排队，就可以便捷地在智能机具上完成操作。在上海银行打浦路支行，记者看到了带有定期存单模块的ITM智能柜员机。据该网点工作人员介绍，这台机器最大的优点在于，办理一笔定期存单业务的时间不到2分钟，相对于传统柜面模式单笔交易时间约节省3至5分钟。

除了定存的“特异功能”，ITM机仿手机银行界面，交互简便，一次插卡可多次交易。即便是开卡、签约、理财、密码设置等较复杂的业务，耗时基本也仅为柜面交易的一半。ITM机还能支持大额、高速现金服务，支持小票面纸币。

据记者了解，ITM机目前共支持13个业务品种、34个交易，包括大额现金存取、账户查询、借记卡发卡、电子银行签约、转账、（首次）风险测评与理财销售、密码等，个人柜面业务的75%都可在这台智能柜员机上完成。

据介绍，在投放智能机具的网点，一名网点人员可以同时为多名用户提供服务，网点排队等候量已经下降20%。同时，柜员从柜台后面走到前台，可零距离接触用户，更易洞察用户金融需求，为用户提供更主动、更体贴、更个性化的金融服务